Rapporto con il cliente

Questa pagina disciplina, in forma sintetica e preliminare, il rapporto tra iDentity Studio e il cliente per richieste di preventivo, accettazione della proposta, avvio del lavoro, recesso e annullamento dell’incarico.

Natura dei servizi

iDentity Studio offre servizi di consulenza e progettazione di interior design, inclusi concept, studio distributivo, direzione estetica, mood materiali, visualizzazioni, supporto alla scelta di arredi, cucine, illuminazione, superfici ed elettrodomestici. Ogni servizio, prezzo, consegna e contenuto operativo viene definito nel preventivo o nel contratto specifico.

Preventivo e accettazione

La richiesta inviata tramite il sito non costituisce ordine. Il rapporto contrattuale nasce solo dopo accettazione scritta del preventivo o firma del contratto, secondo le modalità indicate nella proposta commerciale.

Clienti consumatori e diritto di recesso

Per i clienti consumatori che concludono un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali, il termine ordinario di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi, salvo eccezioni previste dalla legge.

Il termine di 8 giorni non viene quindi utilizzato per i consumatori, perché non rappresenta la soglia corretta per i contratti a distanza disciplinati dal Codice del Consumo.

Avvio del lavoro prima dei 14 giorni

Se il cliente consumatore chiede espressamente di iniziare il servizio prima della scadenza del termine di recesso, iDentity Studio potrà iniziare l’attività. In caso di recesso successivo, il cliente sarà tenuto a corrispondere un importo proporzionale al servizio effettivamente prestato fino al momento della comunicazione di recesso, nei limiti previsti dalla legge.

Servizio completamente eseguito

Quando il servizio è stato completamente eseguito con il previo consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione, il diritto di recesso può non essere più esercitabile, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Annullamento dopo il termine di recesso

Decorso il termine di recesso applicabile, oppure nei rapporti con clienti professionali/aziende quando previsto dalla proposta, l’annullamento dell’incarico può comportare l’addebito di costi già maturati, attività già svolte, spese vive, impegni verso fornitori o collaboratori e una penale/corrispettivo di annullamento fino al 30% del valore del preventivo accettato, se prevista nel contratto o nella proposta firmata.

Acconti

Gli acconti versati sono imputati alle attività di avvio, analisi, gestione e progettazione. In caso di recesso o annullamento, la loro restituzione totale o parziale dipenderà dal tipo di cliente, dal momento del recesso, dalle attività già svolte e dalle condizioni indicate nel contratto o preventivo accettato.

Clienti professionali e aziende

Per clienti che agiscono come professionisti, imprese, società, strutture ricettive o operatori commerciali, il diritto di recesso del consumatore non si applica. Le condizioni di annullamento, penali, acconti e consegne saranno regolate dal preventivo o contratto accettato.

Forniture e brand terzi

Eventuali forniture di prodotti, arredi, elettrodomestici, materiali o soluzioni di brand terzi sono soggette a disponibilità, condizioni commerciali, tempi, policy e canali di vendita del produttore, rivenditore, distributore o fornitore autorizzato.

Versione contrattuale definitiva

Questa pagina è informativa. Le condizioni vincolanti saranno quelle contenute nel preventivo, nella conferma d’ordine o nel contratto sottoscritto tra le parti.

Nota operativa: la clausola del 30% è stata impostata come penale/corrispettivo di annullamento da inserire nel preventivo o contratto firmato, non come addebito automatico indistinto. Per i consumatori resta centrale il termine legale di 14 giorni e l’eventuale corrispettivo proporzionale per attività già svolte se il cliente ha chiesto l’avvio anticipato.

Client Relationship Terms

This page provides a preliminary summary of the relationship between iDentity Studio and the client for quotation requests, acceptance of proposals, project start, withdrawal and cancellation.

Nature of the services

iDentity Studio provides interior design consultancy and design services, including concepts, layout studies, aesthetic direction, material moods, visualizations and support in selecting furniture, kitchens, lighting, surfaces and appliances. Each service, price, delivery and scope is defined in the specific quotation or contract.

Quotation and acceptance

A request submitted through the website does not constitute an order. The contractual relationship starts only after written acceptance of the quotation or signature of the contract, according to the commercial proposal.

Consumer clients and right of withdrawal

For consumer clients entering into a distance or off-premises service contract, the ordinary withdrawal period is 14 days from the conclusion of the service contract, unless legal exceptions apply.

An 8-day period is therefore not used for consumers, as it is not the correct threshold for distance contracts governed by consumer protection rules.

Starting work before 14 days

If the consumer expressly requests the service to begin before the withdrawal period expires, iDentity Studio may start the work. If the consumer later withdraws, the client shall pay a proportional amount for the service actually provided until the withdrawal notice, within the limits of applicable law.

Fully performed service

When the service has been fully performed with the consumer’s prior express consent and acknowledgement that the right of withdrawal will be lost following full performance, the right of withdrawal may no longer be exercisable under applicable law.

Cancellation after the withdrawal period

After the applicable withdrawal period has expired, or in relationships with professional/business clients where provided by the proposal, cancellation may entail charges for work already performed, costs incurred, expenses, commitments with suppliers or collaborators and a cancellation fee up to 30% of the accepted quotation value, if included in the signed quotation or contract.

Deposits

Deposits are allocated to project start-up, analysis, management and design activities. In case of withdrawal or cancellation, full or partial refund will depend on the type of client, timing of withdrawal, activities already performed and the conditions stated in the accepted quotation or contract.

Professional and business clients

For clients acting as professionals, companies, hospitality structures or commercial operators, consumer withdrawal rights do not apply. Cancellation terms, fees, deposits and deliveries will be governed by the accepted quotation or contract.

Supplies and third-party brands

Any supply of products, furniture, appliances, materials or solutions from third-party brands is subject to availability, commercial terms, timing, policies and sales channels of the relevant manufacturer, retailer, distributor or authorized supplier.

Final contractual version

This page is informative. Binding conditions will be those contained in the quotation, order confirmation or contract signed by the parties.

Operational note: the 30% clause has been drafted as a cancellation fee/penalty to be included in the signed quotation or contract, not as an automatic blanket charge. For consumers, the legal 14-day withdrawal period remains central, together with any proportional payment for work already performed if the client requested early start.